F.A.Q.
Trouver une réponse à toutes vos questions ici
I. PASSER COMMANDE EN LIGNE
Quel mode de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez réaliser le paiement de votre commande par carte bancaire, visa, mastercard, american express et PayPal.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, ma commande a-t-elle été validée ?
Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier la catégorie “spams” de votre fournisseur de messagerie. Si en effet vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, contactez notre service clients par email ou par téléphone : contact@nana-belle.com, +33 6 68 70 15 81.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans la minute où celle-ci a été passée en appelant notre service clients au +33 6 68 70 15 81. (Lun-Ven 10h-13h 14h-18h, Sam-Dim fermé).
Au délà, nous ne pouvons y procéder. Nous vous invitons donc à nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception.
II. ENVOI ET LIVRAISON
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation incluant votre numéro de suivi colis. Conservez-le, il vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande vers l’adresse de livraison sélectionnée par vos soins.
Pour UPS : www.ups.com
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, comment faire ?
Le site internet de nos transporteurs mentionne la date prévue de la livraison de votre commande. Si vous remarquez qu’une anomalie se présente, n’hésitez pas à contacter notre service clients, muni.e de votre numéro de commande et numéro de suivi colis à contact@nana-belle.com, +33 6 68 70 15 81.
III. RETOURNER MA COMMANDE
Comment faire pour retourner ma commande ?
Rendez-vous en bas de notre e-shop, et découvrez notre procédure de retour en cliquant sur la catégorie “Livraison et retour”
Y aura-t-il des frais de retour ?
Attention, les frais de retour seront à votre charge pour tout article retourné
Quels sont les délais pour recevoir un remboursement ?
Dès réception de votre colis retour, nous disposons d’un délai de 14 jours pour vous rembourser. Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez notre service clients.
Est-ce possible d’effectuer un échange ?
Nous réalisons des échanges dans la limite des stocks disponibles. Pour cela, contactez notre service clients.
Je n’ai pas reçu les bons articles que j’avais commandé, comment dois-je procéder ?
Contactez notre service clients à contact@nana-belle.com, ou par téléphone au +33 6 68 70 15 81
IV. NOS ARTICLES
Comment taillent nos articles ?
Retrouvez le sizing de nos produits dans les descriptifs de nos articles.
Retrouvez également nos équivalences de taille en bas de notre e-shop en cliquant sur “Guide des tailles”
Pour tout conseil supplémentaire,contactez notre service clients.
V. NOUS CONTACTER
Comment puis-je contacter le service clients ?
Vous pouvez contacter le service clients par mail ou téléphone à contact@nana-belle.come, +33 6 68 70 15 81.
Quels sont les horaires du service clients?
Notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.